1.上級(jí)是人。

　　沒錯(cuò)，千真萬(wàn)確。他們絕對(duì)是人，而且和你們一樣有長(zhǎng)處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責(zé)任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會(huì)很忙，會(huì)犯錯(cuò)誤，并不總是能看清問題，也不會(huì)對(duì)什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對(duì)他們下定論，必要的時(shí)候要原諒他們，同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級(jí)取得成功是向上管理的有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對(duì)待你嗎?

　　2. 訂立個(gè)人合同。

　　所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí)，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期，而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預(yù)留一小時(shí)來(lái)“訂立個(gè)人合同”。在這期間，雙方都針對(duì)這樣的上下級(jí)關(guān)系把“自己希望對(duì)方做什么和不希望對(duì)方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，跟對(duì)方確認(rèn)自己理解無(wú)誤。接下來(lái)，把這份合同打印出來(lái)，把它交給你的上司，同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變，隨時(shí)都可以根據(jù)需要更新。這種簡(jiǎn)單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。

　　3. 負(fù)責(zé)任。

　　上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問題，信任就會(huì)遭到破壞，誠(chéng)信就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提，信任就會(huì)受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來(lái)的，老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。

　　4.員工的權(quán)力。

　　員工有權(quán)期望上級(jí)做到：

　　• 相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)

　　• 及時(shí)提供反饋、指導(dǎo)和渠道

　　• 明確業(yè)績(jī)目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以更新

　　• 通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)提供支持

　　• 工作表現(xiàn)好時(shí)予以表?yè)P(yáng);需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見

　　• 相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任

　　• 愿意傾聽下屬的顧慮和想法

　　• 分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責(zé)

　　5. 上級(jí)的權(quán)力。

　　上級(jí)有權(quán)期望員工做到：

　　• 相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)

　　• 定期并及時(shí)地匯報(bào)工作的新進(jìn)展

　　• 向雙方商定的業(yè)績(jī)目標(biāo)不斷邁進(jìn)

　　• 愿意學(xué)習(xí)新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任

　　• 虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)

　　• 愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員，總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)

　　• 心里放得下公司大局，而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)

　　• 把客戶受到的影響放在位

　　• 總是知道目標(biāo)是什么，并且會(huì)問“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎?”

　　6. 積極溝通。

　　“向上管理”的整個(gè)理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說(shuō)出來(lái)，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對(duì)。他們是人，不會(huì)讀心術(shù)!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說(shuō)出來(lái)”，包括：

　　- 出了問題，需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問時(shí)，要立即說(shuō)出來(lái)

　　- 通過(guò)恰當(dāng)?shù)耐緩剑热绱螂娫挘l(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行

　　- 具體、合理、簡(jiǎn)潔、堅(jiān)決、禮貌

　　積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說(shuō)出來(lái)，要采取主動(dòng)。

　　7. 經(jīng)常提供新信息。

　　“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來(lái)，同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團(tuán)隊(duì)的特性之一。要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復(fù)進(jìn)行溝通。